Retours de pantalons et remboursements
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : c’est donc auprès du vendeur indiqué pour votre achat que vous effectuez la démarche.
Ce droit concerne les pantalons, bermudas, salopettes et accessoires de travail, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le délai court à partir de la réception du produit, et non de la date à laquelle vous l’avez choisi.
Effectuer la démarche auprès du vendeur
Connectez-vous à l’espace client utilisé pour votre commande, puis retrouvez l’achat concerné. Recherchez la démarche de rétractation ou de retour proposée par le vendeur et suivez ses consignes pour lui communiquer votre décision et renvoyer l’article. Vérifiez les indications associées à la commande, notamment celles concernant les articles à retourner et leur préparation.
Conservez les éléments utiles au suivi de votre demande dans cet espace. Si vous avez acheté plusieurs articles, précisez clairement lesquels sont concernés afin que le vendeur puisse traiter votre demande sans confusion.
Préparer le produit pour le retour
Vous pouvez examiner un vêtement comme vous le feriez en magasin : vérifiez la coupe, la taille, les poches et les réglages, sans le porter pour travailler. Pour un pantalon ou une salopette, évitez les traces de terre, de peinture, de graisse ou d’usure. Gardez les étiquettes et les accessoires fournis, et replacez‑les avec l’article. L’emballage d’origine peut être utile, mais protégez soigneusement le produit si vous ne l’avez plus.
Un article porté sur un chantier, lavé ou sali ne correspond plus à une simple vérification. Des manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour apprécier le produit peuvent entraîner une réduction du remboursement liée à la dépréciation constatée.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation comporte des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à tous les vêtements ou accessoires de travail.
Choisir une taille standard parmi les options proposées ne signifie pas, à lui seul, que le pantalon est personnalisé. Si un article a été confectionné à vos mesures ou adapté à votre demande, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur avant l’achat. Pour un produit concerné par une exception légale, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement lié à une rétractation est effectué par le vendeur, selon les modalités de la commande et le cadre légal applicable. Vous pouvez suivre la demande depuis l’espace client associé à votre achat. Pour toute question sur son traitement, adressez-vous au vendeur depuis cet espace.
Si le pantalon ou l’accessoire présente un défaut, signalez‑le au vendeur par la démarche de service après-vente liée à la commande, plutôt que de présenter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale : consultez les informations fournies avec le produit.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026